«Отправлена жалоба в Роспотребнадзор на то, что сотрудники Валбериса отказались принять товар и вернуть деньги. Автор ждёт ответ из Роспотребнадзора с отпиской, что всё хорошо, действия сотрудников Валбериса правомерны. Посмотрим, прав ли окажется автор.» — такими словами закончился предъидущий опыт № 66.
А в этом будет рассказано о том, как на самом деле работает государственная служба по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) при капитализме и стоит ли рассчитывать на эту службу, если торговцы Вас обманули. Как всегда, не будем ничего выдумывать, всё на примере из жизненного опыта.
Дело было в следующем. Автор купил на Валберисе поршни для двигателя, но они не подошли по размеру. Меня это не огорчило, поскольку по информации в личном кабинете, на сетевой странице Валбериса было написано, что товар можно сдать в течении 14 дней, если товар не испорчен. Потом оказалось, что нужна ещё полиэтиленовая упаковка коробки с товаром, ибо на ней был изображён код возврата товара. Конечно же, это условие не было указано на сетевой странице Валбериса, видимо, потому что покупатели обычно выбрасывают полиэтиленовую упаковку, и не знают как важен код на ней обозначенный. В результате мошенники Валбериса имеют определённый процент невозврата товаров и, соответственно, прибыль.
Но они пошли дальше, поставив ещё одно условие возврата — нужен ещё один код, но уже из приложения Валберис. То есть Вы должны ещё купить телефон, купить интернет для телефона, установить приложение для телефона, зарегистрироваться в приложении и получить оттуда изображение с квадратиками. Это изображение нужно показать сотруднику Валбериса.
Конечно, конечно, это сделано для нашего с Вами удобства. Сотрудница Валбериса может за две секунды отсканировать квадратики с Вашего телефона, а так бы ей пришлось те же две секунды вбивать код возврата товара или просто один раз кликнуть мышкой на странице с Вашим заказом. Ощутили как прогресс рванул вперёд?!
Что ещё нужно сделать, станцевать или спеть, или принести клятву верности Валберису на крови, чтобы сдать ненужный товар, установить мне не удалось, поскольку застрял уже на том уровне. Зато понятно, сколько дополнительных услуг навязывается человеку, чтобы он мог реализовать своё законное право потребителя. Законодательные основания возврата товара в этом случае были рассмотрены в предъидущей статье, поэтому здесь мы на них останавливаться не будем. А ненужные мне поршни назад не приняли, обманули. Как обычно. Настоящие деловые русичи — Ким и Мирзоян!
Жалоба в РПН
Но и земляки с землячками тоже не подкачали. Мы обратились на сайт Роспотребнадзора, нашего, государственного с жалобой: «24.01.2025 купила в ООО «РВБ» (Валберис) товар «СТК Поршни ВАЗ2101/2103 D=76.0с пальцами гр «D». Он мне не подошёл, а поскольку на сайте было написано, что в течении 14 дней его можно сдать, то 25.01.2025 я пришла в пункт выдачи ООО «РВБ» (Валберис) по адресу Архангельская область, Плесецкий район, п. Североонежск, 2 мкр, дом 5, чтобы оформить возврат товара.
В пункте ООО «РВБ» (Валберис) у меня товар не приняли из-за того что у меня отсутствовал куар-код клиента, который они мне не предоставили. Претензий к товару не было. Переговоры со службой поддержки ООО «РВБ» (Валберис) были бесполезны, только пришлось три раза бегать от компьютера к пункту выдачи. Прилагаю чек (товар под номером 4), изображение товара, скрин переговоров со службой поддержки. Прошу восстановить мои права.»
Почему именно в Роспотребнадзор?
Потому что Роспотребнадзор — это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Насчёт благополучия человека на Руси, сами видите, всё хорошо, а с каждым днём всё лучше и лучше. Поэтому остановимся только на первом. Что вообще такое НАДЗОР федеральных служб? Не будем голословны, каждое утверждение подкрепляем законами. Поскольку законы меняются каждый день (печатный станок Госдумы давно сорвался с катушек) то всё написанное относится к текущему дню.
Первый вызов в Роспотребнадзор
Так вот, согласно пункта 1 статьи 1 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» под государственным контролем (надзором), муниципальным контролем в Российской Федерации (далее — государственный контроль (надзор), муниципальный контроль) в целях настоящего Федерального закона понимается деятельность контрольных (надзорных) органов, направленная на предупреждение, выявление и пресечение нарушений обязательных требований, осуществляемая в пределах полномочий указанных органов посредством профилактики нарушений обязательных требований, оценки соблюдения гражданами и организациями обязательных требований, выявления их нарушений, принятия предусмотренных законодательством Российской Федерации мер по пресечению выявленных нарушений обязательных требований, устранению их последствий и (или) восстановлению правового положения, существовавшего до возникновения таких нарушений.
Значит, есть какие-то обязательные требования. Осторожно предположим, что соблюдение законов к ним относится. Следовательно, надзор заключается в том, чтобы зафиксировать нарушение закона, пресечь это нарушение, восстановить правовое положение, которое было до нарушения.
Вот, к примеру, Валберис не принял товар назад, вопреки закону. Значит, Роспотребнадзор должен заставить Валберис выполнить требование закона и сделать так, чтобы больше таких нарушений не было. Оштрафовать в конце концов. Можно также вспомнить закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей», а, именно, статью 40 «Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей», которая говорит, что предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей является соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Второй вызов в Роспотребнадзор
Ну а, может, федеральная служба — это не государственное образование и государственный надзор к ней не относится? Так нет. Наше государство по типу относится и называется Федерацией. Значит, федерация — это государство, а слово «федеральная» тождественно слову «государственная». Поэтому автор считает, что обратился по адресу. Но что было дальше?
«Всем оставаться на местах, за дело берётся Федеральная Служба по по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека! Не дай Бог где-то выявится неблагополучие…» — думали мы.
Обычно, государственные структуры обязаны ответить в течении месяца. На практике это означает не ранее, чем через 30 дней, чтобы граждане знали своё место и не отвлекали от действительно важных дел.
Но тут уже через четыре дня, посредством электронной почты, начальница Плесецкого Роспотребнадзора Г.В. Корзун вызвала нас в районный центр для опознания, как заявителей, при помощи паспорта и припугнула тем, что жаловаться и требовать защиты прав может оказаться небезплатно. Оказывается, в декабре 2024 депутаты приняли очередные поправки к закону от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и теперь так: согласно статьи 59 пункта 2 этого закона «в ходе проведения мероприятий, направленных на установление личности гражданина и полномочий представителя организации, должностное лицо контрольного (надзорного) органа взаимодействует с гражданином, представителем организации, в том числе посредством аудио- или видеосвязи, а также с использованием информационно-коммуникационных технологий, и предупреждает его о праве контрольного (надзорного) органа обратиться в суд в целях взыскания расходов, понесенных контрольным (надзорным) органом в связи с рассмотрением поступившего обращения (заявления) гражданина, организации, если в обращении (заявлении) были указаны заведомо ложные сведения.«
Ответ РПН стр. 2
Ответ РПН стр. 1
Это же диво дивное в плане обеспечения надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека!
После такого, автор зауважал ГИБДД за то, что они всё-таки выезжают на место происшествия и на этом самом месте выясняют все детали и кто кем является, а не вызывают всех к себе в кабинет.
Вот, например, если произошло дорожно-транспортное происшествие, то как бы было здорово вызвать участников в соответствующий отдел полиции, для, как там написано… «получения дополнительных сведений по нарушению дорожного законодательства, выяснения обстоятельств совершения правонарушения и установления личности.» Через Госуслуги, конечно.
Поскольку ответ мы ожидали только через месяц, то и электронную почту не смотрели. В результате, пропустили первый вызов в высокие кабинеты, и увидели только повторный, уже через десять дней после обращения. На телефон никто не звонил. Тогда мы позвонили туда сами и предложили им приехать к нам, пройти вместе в пункт выдачи Валберис и зафиксировать факт не приёма товара, подтвердить личность, а также получить дополнительные сведения по нарушению санитарного законодательства.
Но специалист Роспотребнадзора сказала, что такими делами они не занимаются, никуда не ездят и к нам они ни в коем случае не собираются! На вопрос надо ли нам всё-таки к ним ехать с паспортом, она сказала, что уже не надо. Уже и так всё с вами понятно, — додумали мы.
И, вот, 11 февраля мы получаем официальный ответ, где говорится, что нас вызывали два раза, а мы не приехали. Про то, что по телефону нам сказали, что ехать не надо — конечно, ни слова. Про то, что сами они не удосужились зафиксировать нарушение, тоже.
Поэтому, продолжили они, идите САМИ, разбирайте с Валберисом, заводите дело САМИ, пишите претензию в двух экземплярах САМИ, держитесь там и всего хорошего. Это не наше царское дело. А если не сможете ничего сделать, то обращайтесь, мол, в суд. Там, кстати, вам не надо будет пошлину платить, видите как всё удобно. Гудбай.
Благодарим сотрудников Федеральной Службы по по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в п. Плесецк за то, что подписываете документы сами, а не искусственный интеллект за Вас цифровой подписью, а также за то, что Вы не оштрафовали нас за неприбытие и обращение в службу, как это недавно сделал Архангельский областной суд, о чём автор поведает как-нибудь потом.
В суд мы, конечно, не пошли, там правды днём с огнём не сыщешь, по крайней мере, в Плесецком районе. Просто перестали ходить в Валберис. Не совсем, но гораздо реже. Возникает только один вопрос. А такой Роспотребнадзор нам зачем нужен? Только чтобы тряпки всем на лицо натягивать и к не прошедшим испытания уколам принуждать? Чтобы деньги русского народа проедать? По мнению автора, да.
В результате, коммерческие фирмы иностранного происхождения могут спокойно диктовать свои условия и дальше. Что захотят ещё? Скорее всего, больше персональных данных. Это самое главное, что им сейчас нужно. А пока, сканирование телефона позволяет им связать данный аппарат с владельцем и спокойно отслеживать Ваши перемещения.
В ответ могут сказать, что сотрудников мало, не успевают и так далее, на что автор ответит так: не хочет Москва платить достойно — разбирайтесь с одним делом хоть год, но так чтобы польза была, чтобы наказание нашло своего адресата, а права потребителя восстановлены. Тогда и порядок начнёт восстанавливаться. Тогда и дел у Вас будет меньше, а уважения больше. Но нет, премия же важнее! Напишем отписку — будет всё хорошо, работу провели (!), получим премию. Главное — это деньги, а уважение ничего не стоит.
«Нет, ребята, всё не так, всё не так, ребята!» (В.С. Высоцкий)
20.05.2025 Статья подписана электронной подписью № 000494949482857348747579383034280238343872874502394923925 (шутка)
Оставить комментарий